ANNE CROCHON

Vos collègues, votre réseau, vos clients et 50'000 membres sont sur rezonance.

Données professionnelles

Domaine d'activité	Privé
Statut	Autre
Position	Cadre
Activité	Je souhaite poursuivre ma carrière comme Responsable des Opérations Service Clients ou Customer Service Manager avec une orientation de gestion de projets et organisation en service clients / développement RH
Compétences	ORGANISATION :- Restructuration de service- Analyse de poste- Evolution de défintion de poste selon la méthode Hay- Mise en place de méthodes et outils de travail- Création et analyse de tableau de bord- Interface inter-service : comptabilité clients - logistique - production - force de vente - marketing- Préparation de séminaires adv / force de venteGESTION DE PROJET :- Conduite du changement dans le cadre de fusion- Conseil auprès d'opérationnels- Membre d'un groupe de projet SI- Rédaction de modes opératoires et de procédures- Identification de besoins commerciaux et rédaction de cahier des charges pour l'informatisation d'un suivi d'actions promotionnellesMANAGEMENT D'EQUIPES ET ACCOMPAGNEMENT :- Conduite d'entretiens de recrutement, d'appréciation- Accompagnement à l'évolution des métiers- Animation de réunions- Aide à la définition de projets professionnelsCOMMUNICATION ET FORMATION :- Réalisation de mailings clients- Rédaction de bilans de fin de commercialisation- Participation à des actions commerciales et marketing- Conception et mise en palce de plans de formation- Animation de sessions de formation