Olivier Favre

EXPERIENCE PROFESSIONNELLEHewlett-Packard SAde 2006 à 2008Expert en Technologies, Spécialiste processus ITILResponsable de la mise en place des processus liés au changement et à la gestion des problèmes dans le domaine du support utilisateur. Supervision des changements et gestion des problèmes. Participation active à de nombreux projets dans la transformation de l’infrastructure. Résultats principaux:•15 à 20 changements et 10 à 20 problèmes par mois sont gérés par les processus.•Mise en place de 30 changements dans l’année.•Diminution de 15% des appels au support.•Déploiement de Vista avec réplication des données. •Mise en place d’un processus de commande automatique de nouveaux PC. Hewlett-Packard SAde 2004 à 2006Expert en technologies PCConsultant en support micro informatique pour l’infrastructure interne de HP.Test des applications avant mise en service. Gestion de connaissances.Analyse et recherche des causes d’erreurs répétées dans les appels support. Prévention d’appel.Résultats principaux:•Planification et migration d’objet de connaissances sur une Base de données structurée. •Mise en place des processus de Test des applications standard HP.•Déplacement des centres d’appels et d’expertises Européens en Inde et au Costa Rica.•Centralisation des serveurs de fichiers pour l’Europe.Hewlett-Packard Genèvede 2001 à 2004IT Service Center Responsable de l’animation et de la gestion d'une équipe de 7 personnes, techniciens, ingénieurs et assistante administrative, en charge de l’opération sur Genève. Résultats principaux:•Gestion de l’infrastructure informatique selon les accords de niveau de services en place.•Gestion et coordination des situations de crises. •Plusieurs fois site pilote pour l’introduction de nouveaux services ou technologies, dans le cadre de projets Européens (mise en place de nouvelles applications, …). Hewlett-Packard Genèvede 1998 à 2001Ingénieur Support sur site, Coordinateur ITIntervention directe chez l’utilisateur, travail spécifique lié aux problèmes des utilisateurs.Expertise avancée de l’environnement IT d’HP. Résultats principaux :•Niveau de satisfaction utilisateur positif et constant au cours des années. Très bons résultats dans les enquêtes de satisfaction internes.Hewlett-Packard Genèvede 1996 à 1998Ingénieur Helpdesk Spécialiste des plates-formes IT. Support et formation périodique des utilisateurs de l’infrastructure informatique de la compagnie. (800 pers.)Résultats principaux :•Optimisation des services et outils de gestion d’appel pour supporter entre 50 et 60 appels par jour.Sight and Sound SA de 1985 à 1996Responsable du département InformatiqueGestion des cours, vente et enseignement de l’informatique, de la comptabilité et des mathématiques. Mise en œuvre et gestion de l'infrastructure informatique pour les utilisateurs du bureau et des cours (gestion de la base PC, mis en place de serveurs Novell, …). FORMATION2007 :ITIL foundation certificate in IT Service Management.1991 :Cours postgrade en image de synthèse (EPFL).1987 :Diplôme d'Etude Universitaires de l'Université de Genève, Sciences économiques et Sociales mention informatique de gestion.Autres formations :Unix (HP), réseaux TCP-IP, systèmes d'exploitation, réseau (Lan Manager, Novell), environnements de messagerie, environnements PC, langages de programmation (Pascal, C, Perl, …), design de pages Web, gestion de projet.Langues :Français : langue maternelle. Anglais : langue de travail.Espagnol : écoles primaires faites en Espagne. Allemand : niveau scolaire.